1、被曝操縱搜索結果
據路透社報道,在審查了亞馬遜的數千頁內部文件後發現,該公司開展了一項系統性的活動,創建仿冒品並操縱搜索結果,以提升其産品在印度市場的排名以及銷售。
這些文件揭示了亞馬遜在印度的私人品牌團隊如何秘密利用內部數據複制其他賣家銷售的産品,然後在其平台上提供這些産品。亞馬遜的員工還通過操縱亞馬遜的搜索結果來刺激亞馬遜自有品牌産品的銷售。
2016年的自有品牌文件顯示,一旦亞馬遜的自有品牌員工決定進入哪些類別,他們就會查看關于此類産品在Amazon印度站上的銷售和客戶評論數據,從而確定要“複制”、“參考”或“基准”品牌。
利用平台的數據去選品,最終再通過操縱搜索結果讓買家下單,這樣的操作,任憑再有實力的第三方賣家也抵不過自營走後門。
2、英國將提前4周開啓聖誕促銷
亞馬遜有一份內部文件顯示亞馬遜英國站將提前4周開啓聖誕購物活動。英國脫歐後,各行各業都出現了勞動力緊缺現象,再加上全球供應鏈緊張,假日購物期間很可能會出現一些訂單延遲現象。預計全球供應鏈中斷至少會繼續到明年春天。
據知情人士透露,亞馬遜將在其網站和應用程序上的展示“提前購物”橫幅,試圖將大部分聖誕節訂單提前轉移至11月底,錯開往年12月第二、第三周的高峰期。
3、美國站將推出新的産品類型和屬性
亞馬遜美國站發布一則新公告,表示將推出新的産品類型和屬性。亞馬遜表示,將引入新的産品類型和屬性來幫助賣家改進産品的詳細信息頁面。
創建新列表時,賣家可以在添加産品工具中對産品進行分類,通過賣家中心查看新推出的産品類型,並在使用通過上傳添加産品時選擇適當的模板特征進行下載。
賣家gotSoap則指出,如果賣家的確更改了現有列表的産品類型,那馬亞馬遜系統可能會刪除並在新類型下重新添加賣家的産品,這將會將賣家産品的所有review清空並重置賣家産品排名。
4、歐洲站需提交承運人和跟蹤信息
亞馬遜歐洲站發布公告稱自11月1日起,爲快速接收賣家庫存補給以滿足銷售需求,亞馬遜歐洲站更新了有關承運人和追蹤信息政策,當賣家與非合作承運人創建貨件時,賣家需提交承運人和追蹤信息。
此前亞馬遜美國站也宣布于10月1日起執行該新政策。
5、上線聯系客戶新功能
亞馬遜美國站發表一則公告,表示將推出品牌所有者聯系客戶的新功能。能夠在客戶留下1、2或3星産品評論後聯系他們。此工具可以讓賣家選擇如何與客戶互動,提供全額退款或提供有關該訂單的其他信息以幫助賣家解決客戶問題。
賣家可以通過轉到賣家中心並單擊品牌選項卡下的客戶評論來訪問此新工具。而依靠此新工具,賣家可以查看所有産品留下的任何評論,並按照品牌或星級進行過濾。目前,亞馬遜已啓用新的“聯系客戶”功能,幫助賣家對關鍵産品的評論達到合格狀態。
但大部分賣家認爲,這是一個有利于買家的功能,賣家並不能因爲此功能減少差評。
6、傭金出現BUG
有賣家意外發現傭金計算異常,促銷被按照原價收取了傭金。
目前被多收取傭金的的賣家,大多已經收到促銷訂單傭金收取錯誤問題的回複,內容如下:
“我們收到通知,由于亞馬遜系統出現問題,導致在2021年10月12日,許多賣家的促銷訂單傭金收取出現錯誤,目前技術人員正在緊急修複中。請等待修複結果。”
7、針對FBM時尚商品實行免費退貨
亞馬遜美國站發表一則公告,要求賣家自配送訂單(FBM)的時尚商品免費退貨。
亞馬遜表示,自2021年10月26日起,所有賣家自配送訂單(FBM)時尚商品的報價都將包含免費退貨信息,並且銷售合作夥伴將無法再扣除美國服裝、鞋履、珠寶和手表下列出的時尚商品的退貨費用。
亞馬遜強調,目前亞馬遜配送(FBA)的時尚商品訂單已經提供免費退貨。由于客戶希望賣家履行的訂單(FBM)也獲得與亞馬遜配送的訂單(FBA)相同的退貨體驗,因此亞馬遜出台新政,表示要求銷售合作夥伴制定至少與亞馬遜退貨一樣優惠的退貨政策。
8、生産責任延伸制度將于明年生效
亚马逊發表一则公告,表示将于明年实行EPR政策。EPR政策,即Extended Producer's Responsibility,是一项重要的环境政策。该政策将生产者的责任延伸到其产品的整个生命周期,特别是产品消费后的回收处理和再生利用阶段。
也就是說,從2022年起,産品消費後廢物的回收利用將通過生産者延伸責任(EPR)制度進行管理。而根據亞馬遜新政要求,賣家必須繳納“生態貢獻費”,以確保履行其産品在使用壽命結束時的廢物管理責任和義務。