僞裝成真實買家在店鋪中反複購買之後又發起退貨退款。要知道亞馬遜一向保護買家,很多産品退回以後都不能進行二次銷售。而且産品惡意下單退款後,造成店鋪退貨率及差評率很高,嚴重的甚至能導致店鋪賬號直接挂掉。
遇到這樣的問題,賣家怎麽自救呢?
①首先先需要確保自己的listing是原創的,不存在跟賣別人産品的行爲,在自身沒有違反平台規則的前提下,發起有效反擊。
②設置限拍件數,這樣雖然無法杜絕惡意購買行爲,但會增加惡意下單的操作難度。
③在沒有確定惡意下單買家身份前,先按照正常的平台發貨流程發貨,防止違反平台的規則。但在給疑似惡意賣家發貨前,做好拍照、産品稱重、物流渠道記錄等保護自身權益的事。
④確定惡意下單後,就可以向平台發起投訴,力求申請平台刪除訂單或評論,並投訴舉報惡意行爲,一般只要賣家自身店鋪沒有問題,情況屬實,亞馬遜出手查處的可能性還是很大的。
惡意競爭的手段層出不窮,賣家也只能層層設防。看了上面的惡意手段,賣家們會發現,及時監控至關重要,産品的一點異動都不能放過,因爲很多對手瞄准的其實就是時間差,小動作讓你的産品錯過銷售黃金期,這點賣家要格外注意了。