花招百出的跟賣也算是亞馬遜平台一大特色了。而最近又很流行的一種跟賣現象就是跟賣不發貨,一個listing被上千條跟賣,結果“跟賣狗”出單又不不發貨,逼得買家退貨或者差評,蓄意搞垮你的listing。
對于惡意的跟賣,首先要做的當然是趕走跟賣賣家。
①先禮後兵,可以先“友好”地給對方送去一封警告信,解釋您的産品已經具有商標,並在平台備案成功的,也沒有授權第三方出售這個品牌的産品。一般愛惜賬號的賣家都會知難而退。
②但如果遇到的是破罐破摔的賣家,那麽就直接以商標持有人身份向亞馬遜控訴。先收集跟賣著産品信息,證明使用了你的商標,再向平台證明你是商標持有人,控訴對方盜用使用權跟賣你的産品已違反了自己的知識産權
以上兩種方法更適用于已有品牌備案的賣家。
③而對于品牌還沒申請下來的賣家,可以以權利人的身份投訴侵權。保存跟賣者信息,然後向亞馬遜開case投訴,賣家們切記要用簡潔的話把情況說清楚,因爲大量冗余的話會消耗審核人員的耐性,導致投訴無果。提供一個提高成功率的方法給大家,在郵件中可說明自己的産品在售賣國已授權律師事務所打理,如果縱容跟賣者,將會把律師函送到亞馬遜總部。同時附上一個事務所地址,一定程度上能提高郵件投訴的成功率。
但無論你是用委婉還是強制方式去處理跟賣,首要是及時發現跟賣和獲取跟賣者信息。但大家也知道有些跟賣者堪稱“幽靈跟賣”,晚上出動,清晨收攤,要是靠賣家自己去監控,恐怕是不眠不休也不一定鬥得過。
這個時候,你可能就要借助運營工具去找到跟賣者的信息了。AMZ Tracke的“跟賣提醒”功能就很友好,不僅可以追蹤跟賣者信息,還能將跟賣信息發送你指定郵箱,讓你每天都能掌握最新的情報。