在之前梳理單量組成的時候，我們提到，單量主要取決于流量和轉化率，而流量和轉化率中都有一個非常重要的影響因素——評論。在流量上，也就是買家通過關鍵詞或者其他listing看到你的産品，在點擊進入listing看詳情之前，他們會先評估産品的評論數量和星級：
如果賣家收到的差評太多，星級就會很低，買家可能就會放棄進入，那麽賣家就收獲不到流量。在轉化率上，他們會端詳評論的內容，看每個買過的用戶給出的星級，留下的評論：
如果差評太多，那麽用戶會對産品的質量和使用體驗提出質疑，也不會進行購買，這個時候流量進來卻沒有轉化，轉化率就提不上去。
由此可見，差評對于單量有著非常重大的影響，也就是對于銷售額，利潤起著非常大的決定作用。
然而由于目前疫情影響，差評的發生率比之前高了很多，消費者主要圍繞賣家單方面取消訂單，配送時間長，價格過高，質量低劣，宣傳過度等情況表達了不滿。
那么亞馬遜賣家遇到差評怎麽解決？
有些時候，差評是在所難免的。但産生差評後，賣家一定要先仔細甄別，這個差評的內容。
目前由于疫情影響，即使是FBA訂單也會有所延遲，如果是這個情況，賣家可以提起亞馬遜官方客服進行刪除。
並且，目前由于種種原因，很多國外的消費者對于中國的産品懷有一定的芥蒂，可能會出現侮辱性的言語或者與産品無關的評價，這個時候賣家也可以將這類差評內容提交亞馬遜官方進行刪除。
當然，更多賣家遇到的是産品問題，描述問題，或者配件缺失問題。當出現關于産品問題時，賣家需要的是通過站內信的方式與買家取得聯系，進行差評問題的溝通，最好是在差評出現的3小時之內，可以通過一些差評提醒工具進行提醒。
與買家溝通時就要就事論事，表達歉意，針對買家提出的問題進行解決，這個就沒有什麽模板啦，因爲大家遇到的問題是不一致的。如果買家滿意，委婉提出再給一個真實的回複。
除了站內信，賣家還需要在另外一個地方發力，就是評論下方的comment：
如果你的站內信買家沒有回複你，那麽這個地方也是一個聯系買家的渠道，並且可以讓後來的潛在買家看到你對于産品的售後的重視程度。
這裏提幾個在這個地方留下評論需要注意的點：
◆表达歉意, 先对客户的不满意或者造成的不便请求原谅
◆針對客戶投訴的問題點進行解答，記得一定不要用模板
◆表達解決問題的誠意，表達對客戶的重視度
◆如何聯系到你，最關鍵的一步其實也是最終的目的，讓客戶來聯系賣家。
◆規範簽名，其實就是你的品牌，這樣才會給人一個專業團隊的印象
◆注重細節，開頭稱呼，表達地道這些都是細節，但很多賣家都會忽略
如果这两步你都进行还是不能去掉差评，或者买家压根不回复不理你，而你的评价数很少，差评的权重很高，对你的影响非常大，那么不妨试试用服务商的渠道去通过点击差评的Report abuse，点击的买家账号权重高，点击得多了，亚马逊就会删掉这个評論，那卖家的目的就达到了。
當然，由于現在聯系買家的局限性非常大，一不小心容易踩到誘導改評的天坑，再加上亞馬遜的review改革，現在不需要留下評論也能給打一星（rating），所以等到差評發生再拯救的成效越來越差了，越來越多的賣家認識到必須找到新的路子來減少差評。
